Klachtenprocedure

Indien de klant een klacht heeft aangaande de producten of dienstverlening van Natte Neuzen, kan zij haar klacht kenbaar maken bij Natte Neuzen. Dit kan telefonisch, per fax, per e-mail of per gewone post geschieden. Natte Neuzen zal vervolgens binnen 1 – 3 werkdagen contact opnemen met de klant aangaande de klacht. Natte Neuzen verplicht zich uiterst in te spannen om te komen tot een bevredigende oplossing. De Stichting Webshop Keurmerk is per 1 juli 2012 aangesloten bij de Stichting Geschillen Commissie met een eigen Geschillencommissie Webshop, geheel onafhankelijk van de Stichting Webshop Keurmerk. Daarmee geniet Stichting Webshop Keurmerk de erkenning van de Consumentenbond en de SGC. Tevens biedt de Stichting per 1 juli 2012 een nakomingsgarantie ten aanzien van uitspraken van de SGC.